先向购买的供应商反映，供应商在快递环节上是否存在过失与过错，即使不存在过错，也有责任将快递正确无误地递送到位。

如是快递环节的责任，可要求货物免费重发，联系单位：快递专职平台，购物管理平台，购物商家。