10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、Email等方式24小时提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等服务，为解决客户使用移动电话过程中遇到问题和困难所设立。
电话中宽带业务只局限于查询时长，宽带资料，到期时间，办理人，修改密码，找回密码等功能。
如取消或办理宽带业务需在移动大厅办理。
打10086可以咨询与移动相关的业务。
1.10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、等方式24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务；
2.中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费，通话产生的长途费按实收取，接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费；
3.10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用，10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务，如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台，10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
拨打10086不一定会扣除包月的分钟数：
1.移动用户在本地拨打10086为免费，不会扣除通话分钟数；
2.移动用户在外地拨打10086要收取相关费用或扣除通话分钟数；
3.联通或者电信用户拨打10086要收取相关费用。