1.托运人可根据交寄快件物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种;如托运人对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍；选择不保价服务品种的，如交寄物件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿；
2.选择保价服务品种的，双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币十万元，若快件物品毁损灭失的，则按实际损失赔偿;保价费按照所保价快件物品价值的1%至3%计收，托运人在向快递服务单位办理保价手续时，应当向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证，经快递服务单位的查验确认，取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价单据。
1.如果是在网上买的，可以找沟通反映退款，或者让卖家重新发货，告诉卖家包裹丢了，没有收到，让卖家介入解决问题。
2.如果是自己寄的，并且没有保价，按照快递公司的规定会赔偿所付运费的5倍金额。
3.如果是自己寄的，并且保价了，快递公司会按保价的价格赔偿。
投保费是指若您针对寄递的物品向顺丰声明其价值，并支付相应的费用，当物品在运输过程中发生丢损时，顺丰按照物品的声明价值赔偿相应损失，不收取托寄物范围违法违规禁寄品。
顺丰快递保价费分为中国大陆地区、中国香港澳门地区和中国台湾地区。
中国大陆地区：
1. 保费：声明价值乘标准服务费率百分之五，四舍五入取整；
2. 千元定额保费：500元及以下收取1元服务费，501-1000元收取2元服务费，超出1000元按标准服务费率收取。
香港和澳门地区：保费等于声明价值乘标准服务费率百分之一，四舍五入取整，最低收费10港币。
台湾地区：保费=声明价值乘标准服务费率百分之一，四舍五入取整，最低收费40新台币。