1.用户输入帐号、密码时输错，重新输入账号密码登录；
2.帐号到期，可去“IP综合系统”中查询帐号是否到期；
3.帐号卡在网上，一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户将电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接；
4.帐号被偷，与互联网项目部进行联系即可解决。
使用路由器，网络连接错误691的解决方法：一.拨打69169，选2进入故障申报，转人工，被告之：关闭电脑时，没断开网络连接，宽带账户显示在线，所以登陆时显示错误691。
二.告诉对方自己的账户，说出账户人名，请刷新用户，即可顺利登陆。
三.修改宽带密码。
四.关机前先关路由器。
五.直接拨号可以上网，路由上不了网。
解决方法如下：
1.点击开始，运行，然后输入ncpa.cpl，按回车键打开网络连接。
2.选择更改适配器设置，右键点击创建好的连接，点击属性。
3.点击VPN属性，选择安全选项，点击VPN类型，点击PPTP或者是L2TP模式。
4.选择数据加密，点击右边的下拉菜单，查看选择匹配的默认值，可以选择不允许或者是其他的设置。
5.选择好以后再尝试连接，注意确保用户名和密码正确。
6.出现正在验证用户名和密码即可。