4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，4S店是一

汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）；服务有：

1.整理客户资料，建立客户档案 ；

2.根据客户档案资料，研究客户的需求 ；

3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。