1.根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分为:复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化的购买行为、习惯性的购买行为;
2.根据消费者购买目标选定程度区分划分:全确定型、半确定型、不确定型;
3.根据消费者购买态度与要求划分:习惯型、理智型、经济型、冲动型、疑虑型、情感型、不定型:
4.根据消费者购买频率划分:经常性购买行为、选择性购买行为。
第一阶段是确认问题,消费者认识到自己有某种需要时是其决策过程的开始,而这种需要可能是由内在的生理活动引起的,也可能是受到外界的某种刺激引起的或者是综合了以上两个因素的结果;第二阶段是信息收集,消费者会从各个方面获得有关自己需要的物品的信息;第三阶段是方案评价,消费者对得到的各种有关信息进行分析、评估和选择,这一阶段是决策过程中的决定性环节;第四阶段是购买决策;第五阶段是购后行为,包括对商品的评价和满意度。
分为复杂型购买行为、协调型购买行为、变换型购买行为和习惯型购买行为。
1.复杂型购买行为:消费者面对不常购买的贵重物品,由于产品品牌差异大,购买风险大,消费者需要有一个学习过程,广泛了解产品的性能、特点,从而对产品产生某种看法,最后决定购买的消费者购买行为类型。
2.协调型购买行为:为那些对品牌差异不大的产品,消费者不经常购买,而购买时又有一定的购买风险,所以,消费者一般要比较、看货,在使用过程中,会了解更多情况,并寻求种种理由来减轻,以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型。
3.变换型购买行为:对于品牌差异明显的产品,消费者不愿花长时间来选择和评估,而是不断变换所购买的产品的品牌的消费者购买行为类型。
4.习惯型购买行为:对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者不需要花时间选择,也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费行为类型。