1.价值：价值总是与价格相关。
但是降价不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法。
而更好的方法是如何提高顾客的感知价值。
有时顾客需要的仅仅是对自己正在接受的价值某种提示，比如服务环境的外观，设施的舒适程度，产品的外观包装，服务人员的仪表等。
要想超越顾客的期望值，需要制造一种很强的感知价值；
2.信息：信息通过提供更多信息来超越顾客期望比如基金管理公司每周给你邮寄经过整理的重要财经要闻，每周基金净值变化等等。
都是通过提供更多信息来超越顾客期望的例子。
其实有时候，很多酒店和餐厅把最新推出的法国大餐、东南亚美食节等餐饮活动通知顾客也是提供有价值信息的一个例子；
3.速度：速度在服务速度方面，对顾客的反复研究表明，顾客不喜欢等太长时间才能得到产品或服务。
纵观所有的行业，人们都需要及时得到别人的注意。
即使当人们在大餐馆里悠闲用餐时，仍重视即时服务。
超越自己的方法：
1.尝试新的东西，在一些新鲜事物前，一向保守起见的人都会抱于稳妥和习惯性的态度，不去尝试和更新，只是止步向前，停留在原地。
但是这样的你，又岂不知社会在进步，一些旧的东西被淘汰的可能性远比一个新的事物来得要快。
2.接触不同的人，不管在什么地位的人，有了机会，都可以作为朋友。
也许你会看不起那些不如你，生活在底下的一些人；或是害怕比你强的人的不理会。
但是你不去接触，不去试着体会，怎能知道他们不会是你的知遇，不能给你帮助，不会给你机会。
3.勇敢面对难题，人在生活中，一帆风顺的日子都是会伴随着困难、挫折而来，不要一味的逃避和求人帮助，有些事在自己都还不能完全确认以前，先试着自己去面对和解决，到了真正需要帮助的时候，再去让人在帮助你的时候，一同去解决。
只有勇敢面对了，下次再遇到才不算难题，才能让自己越来越好。
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