1.如果快递把商品弄丢了，那是卖家和快递公司的纠纷，买家并不需要介入。

2.只要卖家的商品未发到买家处，买家没有收到商品，都是可以要求退款，或者卖家重新发货，买家可以联系卖家，让卖家向快递公司索赔，然后再沟通是重新发商品还是退款。

3.如果未能沟通解决，可上中国邮政网站投诉。