第一，致电客服10086，尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。
要注意，不能只跟装维人员沟通。
运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的。
第二，向移动客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。
运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。
一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在1到2小时内联系。
如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决，要做好退网的心理准备。
第三，如果运营商无法排除故障，使享受到跟缴纳的资费相当的服务，又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用，那么可以选择到当地消协投诉，要求调解，或者直接向信产部投诉，工信部会责成相关部门介入调查。
移动宽带在签约时间内不能注销宽带，需要等签约期满才可注销宽带。
未满合约期限注销宽带分两种情况：
1.如果因为运营商原因导致宽带无法正常使用，可以投诉解除合约，扣除已使用时间费用。
2.如果是用户原因要注销的，其一可以按包月价格扣除已使用时期的费用，注意月费不是包年费除以12，前提是移动同意按包月费解除合约。
1.首先，进入中国移动网上营业厅官网，点击右上角登录，输入手机号和服务密码登录，也可以换成短信验证码的方式登录，点击左侧办套餐业务；
2.上方有一些热门套餐推荐，点击查看详情可以看到套餐里面的详细数据，点击对应套餐下面的查看详情；
3.进入购买页面后还可以选择同类型的不同价格的套餐，确认好之后点击下面的立即办理；
4.用户需要注意自己所使用的套餐是否与我们要更换的套餐冲突，如果冲突的话就会出现图中所示的情况，需要重新选购；
5.更换套餐的话，可以拨打10086的人工服务，这个是免费的，而且可以详细咨询自己所使用的套餐情况，并按照他们做出的推荐选择最适合自己的方案。