监听客户的通话需要在核心网侧外接专用设备才可以实现，正常员工和正常运营状态下无法实现。
员工可以监察到的用户隐私只有号码、属地、通话对端号码属地，手机的大概型号等，无法看到具体内容。
移动公司正常情况下可以查到通话记录的，但是一般是查不到通话内容。
移动差在楼宇接入能力上，但是电信，联通这块是因为当年电话业务，才能够获得现在的固网终端覆盖率。
因为固网覆盖率，所以导致一个结果，10年以前，大部分互联网企业运营都是在固网环境中的，所以导致了电信与联通在机房建设与使用率上远超移动，国家主导的三网融合，共建铁塔公司等等，未来也有可能将移动，联通，电信互通成本降至很低，也许在未来某个时候，你选择这三家运营商的时候，就不用在担心哪家到哪家速度比出国慢了。
1.可以通过关机重连的方式来检测；
2.如果关掉重启还是故障，那就查看宽带链接是否正常；
3.检查是不是机顶盒的软件现了问题，遇到此类问题都可以用盒子的恢复键来恢复软件或者用电脑连接盒子升固件的方式解决，具体操作按照原厂提供系统的型号固件进行刷机，固件要由原厂提供。