EFE矩阵、IFE矩阵、CMP矩阵。
1.EFE矩阵可以帮助战略制定者归纳和评价经济、社会、文化、人口、环境、政治、政府、法律、技术以及竞争等方面的信息。
2.IFE矩阵是对企业内部因素进行评价，它总结和评价了企业各个职能领域的优势和弱点，并为确定和评价这些领域之间的关系提供了基础。
3.CPM矩阵用于确认企业的主要竞争者以及相对于该企业的战略地位，这些主要竞争者的特定优势和弱点。
外部沟通。
公共事业管理中必须进行外部沟通是由两个基本因素决定的。
随时反映公众需求的要求和管理过程的要求。
沟通缩短了企业与商业群体之间的距离,加深了企业与市场之间的了解,加快了企业对于市场变化的反应速度,提高了企业经营管理效率与效能。
同时企业如果与公众沟通不好、不足,就会危及企业的生存、发展。
企业作为一种社会存在,是社会总的大系统中的一员和一个部分,部分只有与总体进行沟通,达成协调一致,才能生存,发展,提升。
核心：企业的外部环境因素通常存在于企业外部是影响企业经营管理活动及其发展的各种客观因素与力量的总和，由短期内不为企业所支配的变量组成的，是企业不可控制的因素。
企业通过搜集信息来认识外部环境、深入了解企业受到哪些方面的挑战和威胁又会面临发展机遇。
重点：企业的外部环境可分为社会环境和任务环境两部分。
社会环境是指那些对企业经营管理活动没有直接作用而又能够经常对企业经营管理决策产生潜在影响的一般环境因素，它主要包括与企业环境相联系的经济、科学技术、社会文化、政治以及自然环境等五个方面的因素。