购买者在京东购买物品，在买家成功付款而卖家并未发货的情况下，可直接提交退款申请进行退款。
京东商城退货退款的过程如下：
1.首先打开京东商城页面，输入个人账号和密码进入京东商城；
2.找到已买到的全部订单，找到需要退款的商品，在后面点击取消订单；
3.订单取消申请后，可按自己的实际情况选择退款原因，比如买家迟迟未发货，选择后点击下一步；
如果是京东自营的，派送是京东物流，一般第二天就到了，但如果是普通的快递，可能就需要三天及以上才可以了。
京东物流是隶属于京东集团的子集团公司。
京东物流以降低社会化物流成本为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。
在购物时如果卖家很忙的话，有可能会忘记把赠品一起发进去，当发现少发时，会再发一次，所以购物时原件和赠品会出现分开到的情况。
京东是中国一家自营式购物网站，创始人刘强东担任京东集团CEO，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部，2013年正式获得虚拟运营商牌照，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，2013年，京东商城超市业务正式上线，京东首次披露金融布局，支付业务上线。