此时手机为静音状态或者手机内某一方面出现故障，可以尝试以下操作：

1.按音量加键将声音调大。

2.关闭后台运行软件重新尝试。

3.进入手机设置，在声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态。

4.检查手机通话时免提是否有声音，排除播放音乐、视频等资源本身异常的可能性。

5.重启手机，查看是否恢复。

6.进入手机设置，选择更多设置中的恢复出厂设置，然后还原所有设置后查看。