宽带水晶头里的宽带线拔出的方法：捏住宽带线后面蓝色部分的接头，往后拔出宽带线即可。
宽带水晶头有直连互联法、交叉互联法两种接法。
交叉线的做法是线的一头采用568A标准，另一头采用568B标准。
平行线的做法是线的两头都采用568A标准或568B标准。
水晶头是网络连接中重要的接口设备，是一种能沿固定方向插入并自动防止脱落的塑料接头，用于网络通讯，因其外观像水晶一样晶莹透亮而得名为水晶头。
水晶头适用于设备间或水平子系统的现场端接，外壳材料采用高密度聚乙烯。
每条双绞线两头通过安装水晶头与网卡和集线器或交换机相连。
宽带水晶头接法有两种，一种是交叉线，一种是平行直通线。
交叉线的做法是：一头采用568A标准，一头采用568B标准。
平行直通线的做法是：两头同为568A标准或568B标准。
568A接线颜色顺序：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。
568B接线颜色顺序：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。
现在市面上的设备基本都具有自适应功能，基本全都使用同一标准，也就是568B标准：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。
1.确认宽带上网是否正常，如果不能上网按照宽带故障处理流程处理；
2.重启Modem和机顶盒;
3.检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口观察灯灯是否亮绿灯，亮绿灯时正常，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，重启机顶盒后看故障是否消失;
4.检查宽带和iTV连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，断开路由器和电脑，将机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在，如果故障依然存在，请致电客户服务热线咨询。