目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。
换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号若需更换商品颜色：若服饰鞋帽类符合换货条件，可以在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；其他类商品暂不支持更换颜色。
退换步骤如下:
1.登陆京东网站，进入“我的订单”。
2.点击客户服务下的返修或退换货或商品右则的申请返修或退换货。
3.出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修。
4.提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理申请。
可以退。
京东，中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。
2013年正式获得虚拟运营商牌照。
2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。
京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。