导购员赞美顾客的方法:寻找顾客的一个可以来赞美的点。
赞美顾客是需要理由的,不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,要有一个充分的理由来赞美顾客。
这样的赞美顾客才更加容易接受;赞美顾客自身所具备的优点。
顾客的优点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美;用自己的语言表达出来。
对顾客的赞美要通过组织自己的语言,以一种自然而然的方式表达出来;在恰当的时候真诚的表达出来。
对顾客的赞美要在适当的时机说出来,才会显得赞美是自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃。
导购员:是一种长期行为,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。
导购员的要求:
1.企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。
2.产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉,对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
4.心理学知识:了解顾客购买心理。
5.公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。