有以下几种情况：
1.如果是手机的话，可能是QQ设置的静音，这时候，点击头像，点设置，点消息通知――点声音，开启声音。
也可能是手机设置静音模式，这时候，点击设置，打开声音。
2.如果是电脑，有可能是声卡坏了，这时候就让人修修。
也有可能是电脑QQ设置了静音，这时候QQ重新开启声音，打开QQ主面板，点设置，点声音，把关闭所有声音前的勾去掉。
QQ可以创建多人聊天，创建多人聊天的步骤如下：
2.点击多人聊天，想要新建一个多人聊天，点击右上角的三字图标；
3.再点击多人聊天；
4.进入多人聊天页面，从QQ好友中选择聊天的好友，选择完成后，点击发起，就可进入群聊；
5.如果要退出群聊，点击聊天界面右上角的人形；
6.在聊天设置页面点击退出多人聊天。