如果没有保价或没有声明货物实际价值，那么只能按运费的几倍计算来赔偿损失。
《邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一） 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；《邮政法》第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；（三）寄件人、收件人的过错。
1.快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员，快递员能更方便的了解你的快递问题，也能更快的解决问题；
2.服务的快递员不负责任，这时候可以联系该快递员所在的快递站点，一般都有专业的服务人员解决问题；
3.有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服；
4.快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况。
申通快递快递丢失索赔方法：
1.明确是否有保价快递服务，即寄件人是否有根据所寄快件物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种。
如果寄件人对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。
选择不保价服务品种的，如果交寄物件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，则按照最高赔偿标准不超过寄件人已支付快递费用的5倍赔偿；
2.如果选择保价服务品种的，双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币10万元，若快件物品丢失毁灭，则按实际损失赔偿;保价费按照所保价快件物品价值的百分之一到百分之三计收，托运人在向快递服务单位办理保价手续时，应当向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证，如包装，品名、货物价值及其它相关情况。
经快递服务单位的查验确认，取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价单据，获得相应赔偿。