查找原因的操作方法如下：一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表、设定、辅助功能、关闭所有声音 ，取消对勾。

二、检查是否扬声器无声；1、拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常则扬声器故障可能性较大，建议送修。

2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常则扬声器故障可能性较大，建议送修。

三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表、设定、重置、恢复出厂设定）。

四、去售后维修时的免费保修原则：1、手机购买时间在1年内，且有明显质量问题。

或1年内同一个故障出现三次且无法修复的。

2、手机没有自己拆卸过。

3、无任何人为损坏摔机或是进水进液等。

4、有正规购渠道买凭证或是发票,是行货，不是跨地区销售的。

以上必须同时具有才行。