1.首先长按手机电源键，正常关闭手机；
2.然后，长按音量键、Home键和电源键进入Recovery界面；
3.通过音量键选择wipe data factory reset；
4.接着按电源键确认，选择YES回到Recovery界面；
5.然后再在Recovery界面选择reboot system now重启手机；
具体步骤如下：
1.先下载适用的kies安装在电脑中，装好驱动，然后打开kies。
3.输入手机型号名称，需要输入完整机型。
4.输入手机的序号。
5.出现两个对话框，点击确认。
7.下载完成会弹出提示：请按照下列步骤进行紧急恢复，将手机进入恢复模式。
同时按手机音量减键、起始键和开机键，然后按音量上键，进入恢复模式。
8.手机连接好电脑kies，底下的开始升级下载完成后，按钮会变为可点击状态。
点击开始升级，自动下载固件包，时间会很长，这期间绝对不能断电或断开连接。
9.进度条走完手机自动重启并安装官方固件包就可解决。