1.按客户提供的新地址转寄的意思是收件方地址有错误，业务员派送不到，需要业务员打电话给寄件方并派送到中转站，等待寄件方重新更正地址后重新中转分派；

2.客户可通过致电顺丰电话客服了解快递具体运送情况，如转运新地址为何方，或因其它原因导致无法送达，可依据消费者权益法和顺丰快递赔偿协议要求赔偿，若针对寄递的物品向顺丰声明其价值，并支付相应的费用，当物品在运输过程中发生丢损时，顺丰按照物品的声明价值赔偿相应损失。