首先将路由器恢复出厂设置，然后的配置步骤为：设置路由器的PPPOE拨号，用办理宽带时给的帐号和密码，注意区分字母大小写；路由器的WAN口接现在宽带猫的网线；路由器的LAN口接电脑、电视机、机顶盒；电脑网络连接设置为“自动获得IP地址、自动获得DNS服务器地址”；电脑不能再拨号后，就可以开始上网了。
电脑宽带的用户名可以字母、下划线、特殊符号、小数点等组成，宽带用户名格式有以下几种情况：
1.使用固定电话号码作为用户名，和安装的固定电话号码保持一致，由纯数字组成，有固定长度；
2.由系统自动生成，使用宽带随机统一编码，由纯数字组成，有固定长度；
3.由用户自行设置用户名，可以为字母加数字，也可以为纯数字，无固定长度。
可能原因如下：
2.台式机的IP和笔记本的IP相同；
3.电话分机没能安装语音分离器；
4.可能连接线松了，或者没有插好；
5.外线问题，线路接触不良造成的；
6.温度高造成的；
7.数据冲突造成的；
8.外网有信号的话，用360的人工服务，将系统还原；
9.远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致，如果更改了通讯设备，请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”；
10.把调制解调器恢复下默认设置。