退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的百分之二十计收下调为按百分之五计收。
退票费最低按2元计收。
1. 在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价。
但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。
团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
2.因病，在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
3. 在中途站不能退票。
但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内弧础岗飞瞢读哥嫂工讥能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
直达快车票，卧铺票不退。
乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
4.退还带有X字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，不收退票费。
不是必须要12306抢票，只是12306比较正规一点，是国家铁路局给予的一项利民政策，还有最新的订票信息，没有手续费，方便快捷。
好多网站也可以网购火车票，比如：支付宝、飞猪等等。
这是因为，他们有和12306合作，可以提供很多方便人们购买火车票。
12306抢票方法：注册一个12306账号；然后你可以用IE浏览器和chrome同时登录网站并进入到“车票预订”网页并填写好预订车票信息；最重要的是你可以记录你要预定的车票信息，而不至于第一次没有抢到，又要重新填写信息导致失去机会；一旦有票了，你抢到了一个机会，进入到了“预订”状态，务必要注意不能贪多，一次只订一个人的票，要不然你很有可能一张都定不到。