看一下电脑是否连接到了网络(看一下系统任务栏里的本地连接或者无线连接是否正常)再使用聊天软件。

如果聊天软件能用,网页打不开,那就是DNS的问题。

如果聊天软件不能用,网页打不开,那就是电脑网络配置问题了。

可以使用网络修复工具进行检修或者到旗舰店进行维修。