客户与企业间的行为发生在一系列的营销活动之中：第一是顾客认知企业的产品或服务；第二是客户购买企业的产品或服务；第三是在购买过程中得到了深层次的需求满足；第四是客户能持续不断地认知和购买企业的产品或服务。
四个营销活动，构成了企业对客户价值的创造。
顾客不认知企业的产品或服务，或者购买产品或服务没有得到满足，或者得到满足但是因为竞争者比你做得更好属于一次性购买等，都不是属于价值创造。
客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。
是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。
现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。
在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。
不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。
客户一词源于称呼习惯。
一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。