1.检查媒体播放器的音量。
正在使用媒体播放器，检查一下媒体播放器是否已经调低音量，或者已经关闭音量。
同时，换用另一种媒体播放器播放，看是否会有声音。
2.检查电脑的音量设置。
查看电脑右下角的音量图标是否已经关闭，或者是调得比较低。
如果是已经关闭声音，或者调得比较低，就把恢复并调高音量。
3.查杀电脑病毒。
使用电脑上面安装的杀毒软件对电脑进行彻底的病毒查杀，以排除病毒的干扰引起的音频输出异常。
4.检查电脑的音频驱动。
在计算机上面单击右键，选择管理。
然后在计算机管理对话框里面点击设备管理器，点击展开声音，视频和游戏控制器，查看驱动是否正常。
5.检查音频驱动更新。
如果驱动出现异常，可以通过网上搜索并下载安装驱动软件，然后重新安装驱动，或者驱动更新。
如果驱动一直无法安装，有可能是硬件本身出现异常，需要联系售后服务进行处理。
6.检查外接设备。
检查电脑外接音响的连接线是否松动，所连接的音响是否正常。
再使用耳机连接到电脑的耳机接口，以判断电脑是否可以正常音频输出。
7.申请售后服务。
通过官网，客服联系电话获取帮助，或将电脑带到就近的售后服务点检查维修。
8.使用USB转耳机接口。
1.点击桌面左下角开始找到运行，并在弹出的对话框中输入gpedit.msc进入组策略编辑器；
2.在组策略编辑器中选择用户配置下面的管理模板，在管理模板里选择桌面；
3.双击桌面会出现一个窗口，在这个窗口中找到“从计算机图标上下文菜单中删除属性”；
4.右击”从计算机图标上下文菜单中删除属性”选择“编辑”。
戴尔笔记本售后服务政策：
1.有发票、有保卡：戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务；
2.没有发票、有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务；
3.没有发票、没有保卡：戴尔公司将可能提供“三包服务”、并按照产品机身上的序列号查询生产日期，提供自“出厂日期”算起的保修服务。
保修属于售后服务的范围，按以上政策实施。