1.卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收或拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，因货物返回产生的运费由买家承担；如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。
2.卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收或拒收货物，导致货物退回的情况时：如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担；如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。
3.由于卖家原因导致买家没有签收或拒收货物，货物退回的情况时：运费由卖家承担。
1.如果是擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，那么积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货；
2.如果卖家在同意退货退款后拒签，联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证；
3. 如果在退货前未经对方允许，就私自退货，要积极联系卖家协商取货，或联系物流公司取回货物，避免货物丢失；
4.同时，可以查看申请退货退款操作流程，然后在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传有效退款凭证，淘宝客服会在4个工作日内介入处理。