解决方法：
1.确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理。
联系相关人员进行维修。
2.上网正常，请重启电视和机顶盒。
如果故障依然存在，检查电视与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和电视的接口的灯是否亮绿灯，若红灯亮，则尝试插紧网线或更换电视上的其它的端口，若有条件的话，更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
4.如果故障依然存在。
请检查宽带和网络电视的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的电视、交换机等，请先去掉路由器，断开电脑。
用机顶盒直接连电视，重启机顶盒后看故障是否依然存在。
5.如果故障依然存在，请致电客户服务热线咨询。
电信的机顶盒不可以用联通宽带。
原因为：
1.电信的机顶盒是IPTV机顶盒，只能连接电信的专线网络使用；使用联通的光纤网络是没办法使用的。
2.IPTV即交互式网络电视，是一种集互联网、多媒体、通讯等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。