1.头发：梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌；男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱；男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张。
2.耳朵：耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张。
3.眉眼：眉毛要整齐；早晨眼屎不能留在眼角上。
4鼻腔：鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员。
5.口腔：牙齿要刷干净；口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品；胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须。
6.面部：面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重；女职员要随时保持化妆上岗，不宜用香味浓烈的香水。
7.双手：手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪；不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系。
1.服务业服务理念的定义：服务理念就是在为 顾客服务中透射出的一种态度、一种可以转化为顾客可以切身感受到的利益或价值。
在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。
人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。
2.服务业对服务人员的要求：作为服务行业成员，必须具备良好的个人素质、仪容、仪表以及服务态度，因为这些是个人以及公司最基本的形象体现，也是作为服务行业最基本的条件；对公司抱着感恩的心态，以客人为上帝的宗旨，在不损害公司利益、名誉的情况下，要不断完善，精益求精，追求卓越。
3.服务理念：以微笑为基础，加上热情的态度，专业的知识，耐心的聆听，强烈的责任感，以客户为上帝的宗旨。
服务行业共分为11种：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。
2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务。
8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。
9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。
10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。
11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。