使用下面的两种办法解决：一、使用电脑辅助工具完成。
1.电脑安装辅助类刷机软件，这样刷机软件安全、可靠、稳定；
2.手机连接电脑，打开工具中的清除屏幕密码，点击确定就完成。
二、如果上面的方法无法连接电脑，因为没有打开调试模式的机器。
只能恢复出厂设置。
1.关机状态下同时按住音量下键加开机键；
2.进入开机界面，松开，一会儿进入刷机工具；
4.自动返回菜单后点清除系统缓存，清理结束自动返回主菜单。
这就是双清，也是恢复出厂。
1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕；
2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页；
3.使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，由售后工程师帮进行安全解锁，直接更改为默认的滑动解锁方式；
4.若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心。
1.如果是照相机拍摄的图片或视频，可提前设置存储路径为SD卡，打开照相机，点击设置，选择存储器，然后选择内存卡；
2.多媒体文件：打开我的文件，选择所有文件，点击Device storag，选择需要移动的文件夹，点击菜单，点击移动至，选择extsdcard中；
3.如果自带浏览器，下载选项可修改路径：打开网页后，点击菜单，选择设定，然后选择内容设置或高级设定，点击默认存储器，再选择存储卡或设备。