1.首先长按电源键10秒关机，然后按电源键加音量上键和最左边三条杠的设置键一起按住正常开机；

2.将手机双清，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志，放开按键进入recovery模式，先选择wipe datafactory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机，此操作会丢失手机上的所有数据；

3.去当地的售后服务中心检测处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页服务进行查询。