京东要退货不一定要打电话，可以在网站上直接申请。

京东退货步骤：

1.登陆京东账号后，点击右上角用户名右边的我的订单；

2.进入我的订单后，在左侧找到常用设置里面的返修或退换货选项卡，点击进入退换货；

3.在返修退换货界面，找到想退货的商品，然后在该商品下面点击申请；

4.在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货选项，然后在下面写上关于退货的问题描述；

5.一般是在退货问题描述中写上退货原因，最好在描述附上一张商品图片，然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚；

6.写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了；

7.在返修或退换货界面可以查看退货的进度，如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票，完整包装，附件等资料。