有公司承担的，也有快递员承担的。

如果因为快递没及时送达、快递丢失、快递出现损坏而导致客户投诉，大公司会甄别具体情况，公司能承担的一般会有公司承担这部分损失，但如果确认是由于快递员的失误造成的，公司也会以罚款方式让快递员承担。