如果淘宝上的店铺不存在了，那店铺的人名地址和退货的方式无从寻找，也没法进行退货退款，只能自已用了，如果较贵的物品或有损坏的物品，可以根据纸箱上的标签单号找淘宝的售后服务帮忙。