1.用户名或密码错误，如果不记得密码，请拨联系营业点进行解决或者拨打客服电话解决；
2.猫或宽带线路故障，如果是猫的误插拔，把电脑和猫关闭电源10分钟，再插上去即可。
另一种情况是宽带信号的问题，如果确认账号无误，可联系营业点或者拨打客服电话查询信号是否存在问题；
3.宽带连接设置错误，如果是宽带连接设置错误，可以先删除原来的宽带连接，再重新建立一个宽带连接即可。
方法如下：
1.点击左下的开始，点击设置。
2.在设置中，点击网络。
3.在网络中，点击拨号，设置新连接。
4.点选连接到网络，点击下一步。
5.点击设置新连接。
6.点击宽带。
7.填入宽带用户名、密码，点击连接，完成宽带连接的创建。
628连接被关闭。
如果是拨号连接，请重拨。
如果持续得到该消息，请减小调制解调器的初始速度，并关闭调制解调器的高级特性。
如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。
如果是虚拟专用网络连接，访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝。
请向系统管理员咨询。
有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮后，再重新连接“宽带连接”。