1、买家可以进入“我的淘宝”，在“已买到的宝贝”点击“退款/退货”发起退款申请。
br2、退款成功后的0-15天内，买家可以进入我的淘宝---已买到的宝贝，点击投诉卖家，发起违背发货时间承诺的投诉，后续关注客服介入处理。
br3、如果卖家确实存在此行为，淘宝网须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，最低不低于1元，最高不高于30元的金额赔付，如卖家未主动配合处理，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
如卖家主动赔付违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
1.在购买商品，但不满意且卖家未发货，可以点击待发货，然后点击申请退款，之后选择退款原因，完成后，点击退款或售后，查看退款详情；
2.在卖家发货后，对商品不满意，需要等待商品到货后，再退货退款；
3.商品到货后，想退货，需要与卖家商量，卖家同意后，点击退货，选择合适的原因，再将商品打包，填写卖家地址，把商品返回，在点击退款或售后，查看退款退货详情。
在淘宝购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：
1.通过与商家协商退换货来解决；
2.通过向淘宝管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；
4.通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；